Devoluciones

Políticas de Devolución 

En Marnessa Creations , nos especializamos en crear joyas personalizadas únicas que cuentan tu historia. Cada pieza se elabora cuidadosamente según las fotografías y especificaciones que nos proporcionan, convirtiéndola en una creación verdaderamente exclusiva para ti.

Nuestra Filosofía de Servicio

Tu satisfacción representa nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a brindarte una experiencia excepcional desde el momento de tu pedido hasta que recibas tu joya personalizada. Entendemos la importancia emocional de cada pieza que creamos y trabajamos incansablemente para superar tus expectativas.

Política de Devoluciones para Productos Personalizados

Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestras creaciones, que se elaboran específicamente según tus especificaciones individuales, nuestras joyas no son elegibles para devolución por cambio de opinión o por información proporcionada incorrectamente por el cliente. Esta política es estándar en la industria de joyería personalizada y nos permite mantener la exclusividad y calidad de cada pieza.

Garantía de Calidad y Casos Elegibles para Devolución

Respaldamos completamente la calidad artesanal de nuestros productos. Si tu joya presenta alguna de las siguientes situaciones, estaremos encantados de solucionarlo sin costo adicional:

Casos que cubrimos:

  • Defectos de fabricación: Problemas en la elaboración o materiales que no cumplen con nuestros estándares de calidad

  • Daños durante el envío: Cualquier deterioro ocurrido durante el proceso de entrega.

  • Errores de nuestro equipo: Discrepancias entre el grabado o diseño final y la información que proporcionaste en tu pedido.

Proceso de Resolución - Simple y Transparente

Paso 1: Contacto inmediato
Comunícate con nosotros a info@marnessacreations.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del problema

  • Fotografías claras del producto y su empaque original.

  • Copia de tu comprobante de compra

Paso 2: Evaluación Profesional
Nuestro equipo de especialistas revisará tu caso de manera personalizada dentro de las siguientes 48 horas hábiles . Te mantendremos informados durante todo el proceso.

Paso 3: Solución Garantizada
Una vez aprobado tu caso, procederemos según corresponda:

  • Reemplazo sin costo: Crearemos una nueva pieza siguiendo tus especificaciones originales

  • Reembolso completo: Si no es posible realizar el reemplazo, procesaremos el reembolso total a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles

Consideraciones importantes

Responsabilidad Compartida:
Para garantizar el mejor resultado posible, te solicitamos revisar cuidadosamente todas las especificaciones de tu pedido antes de confirmar la compra. Esto incluye verificar la calidad y resolución de las fotografías proporcionadas, así como la exactitud del texto para grabados.

Elementos no elegibles:

  • Cambios de opinión después de recibir el producto

  • Errores en fotografías o textos proporcionados por el cliente.

  • Daños causados por uso inadecuado posterior a la entrega

Nuestro Compromiso Contigo

En Marnessa Creations , no solo creamos joyas; Creamos recuerdos que perduran. Cada pieza lleva consigo nuestro compromiso con la excelencia y nuestra pasión por la artesanía de calidad. Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Contacto: